Política de Atendimento ao Cliente

Para fechar o ecossistema de confiança da Lexus, a Política de Atendimento define como você se comunica e resolve problemas. No e-commerce, um atendimento humanizado é o que transforma um "curioso" em cliente fiel.

Aqui está um modelo focado em eficiência e clareza:

🤝 Política de Atendimento ao Cliente | Lexus

Na Lexus, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra tão nítida quanto nossas lentes. Estamos aqui para ouvir, ajudar e resolver.

1. Canais Oficiais de Atendimento

Para sua segurança e agilidade, utilize nossos canais oficiais:

  • WhatsApp: (11) 96325-4785 (Ideal para dúvidas rápidas e vendas).

  • E-mail: contato@bylexus.shop (Ideal para trocas, devoluções e garantias).

  • Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h (Horário de Brasília).

2. Prazo de Resposta

Sabemos que você tem pressa. Nosso compromisso de resposta é:

  • WhatsApp: Em até 2 horas úteis.

  • E-mail: Em até 24 horas úteis.

  • Direct (Instagram): Respondemos diariamente, mas para questões de pedidos, priorize o WhatsApp ou E-mail.

3. Informações Necessárias

Para que possamos te ajudar com rapidez, sempre que entrar em contato sobre um pedido já realizado, tenha em mãos:

  1. O número do seu pedido (ex: #1234).

  2. O CPF cadastrado na compra.

4. Nossa Postura e Conduta

A equipe Lexus é treinada para ser:

  • Transparente: Não omitimos informações sobre prazos ou estoque.

  • Resolutiva: Nosso foco não é dar desculpas, mas sim apresentar soluções.

  • Respeitosa: Tratamos cada cliente com exclusividade, esperando o mesmo respeito mútuo em nossa comunicação.

5. Sugestões e Reclamações

Sua opinião molda a nossa marca. Se algo não saiu como o esperado ou se você tem uma sugestão de modelo que gostaria de ver na Lexus, fale conosco! Analisamos cada feedback internamente para melhorar nossos processos.