Política de Cancelamento

Para fechar o conjunto de diretrizes da Lexus, a Política de Cancelamento precisa ser clara para evitar queixas no Reclame Aqui ou suportes exaustivos. Ela diferencia o cancelamento antes e depois do envio.

🚫 Política de Cancelamento | Lexus

Entendemos que imprevistos acontecem. Se você precisa cancelar seu pedido na Lexus, confira as regras abaixo para cada etapa:

1. Cancelamento Antes do Envio

Se o seu pedido ainda não foi despachado (status "Em Processamento" ou "Preparando Envio"), o cancelamento é imediato.

  • Como fazer: Entre em contato urgente pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.

  • Reembolso: O estorno será solicitado integralmente (valor do produto + frete) na mesma forma de pagamento utilizada.

2. Cancelamento Após o Envio

Se o produto já saiu do nosso centro de distribuição, não conseguimos interromper a entrega em trânsito.

  • Procedimento: Você deve recusar o recebimento no ato da entrega pelos Correios/Transportadora.

  • Reembolso: Assim que o pacote retornar para nós, processaremos o estorno do valor dos produtos.

Nota: Nestes casos, o valor do frete não é reembolsado, pois o serviço de transporte foi executado.

3. Cancelamento por Arrependimento (Pós-Recebimento)

Se você já recebeu o produto, mas desistiu da compra:

  • Você tem até 7 dias corridos para solicitar o cancelamento.

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

  • Consulte nossa Política de Reembolso para detalhes sobre o envio de volta.

4. Cancelamento pela Lexus

A Lexus reserva-se o direito de cancelar pedidos nas seguintes situações:

  • Não pagamento: Boletos não pagos após o vencimento ou Pix não realizado em 30 minutos.

  • Inconsistência de dados: Suspeita de fraude ou dados de entrega incompletos (após tentativa de contato sem sucesso).

  • Erro de estoque: Em casos raros de falta de item, entraremos em contato para oferecer a troca por outro modelo ou o estorno imediato.