Política de Reembolso

Política de Reembolso e Devolução | Lexus

Na Lexus, queremos que você veja o mundo com clareza e estilo. Se você não está 100% satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Desistência

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, com direito ao reembolso total (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

2. Condições do Produto

Para que o reembolso seja efetuado, o óculos deve:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou riscos nas lentes/armação.

  • Conter todos os acessórios inclusos (estojo, flanela e certificados).

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Defeitos de Fabricação

Oferecemos uma garantia de 90 dias para defeitos de fabricação. Caso note qualquer irregularidade técnica, entre em contato imediatamente.

Nota: A garantia não cobre danos por mau uso, como riscos nas lentes, quebras por queda ou exposição a produtos químicos.

4. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@bylexus.shop ou uma mensagem para o nosso WhatsApp com:

  1. Número do pedido.

  2. Motivo da devolução (opcional, mas nos ajuda a melhorar!).

  3. Fotos do produto (em caso de defeito).

5. Processo de Estorno

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade:

  • Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes.

  • Pix: O depósito será feito em conta bancária de mesma titularidade em até 5 dias úteis.